애프터서비스

고객

1의 판매 후 피드백을 받다.판매원은 고객 피드백 통지(전화, 팩스, 이메일 등)를 받고 고객 피드백 정보를 즉시 상세하게 기록하고 제품의 회수, 수량, 불량률, 발생 시간, 장소, 판매량 등

2를 확정한다.판매원은 상세한 정보를 에 기록하고 이를 품질부에 보내 분석한다.문제 제품 분석품질부는 고객의 피드백을 받은 후 관련 부서와 창고 원자재, 반제품, 완제품의 수량을 확인하고 유사한 불량 문제가 존재하는 제품의 생산과 출하를 중지하고 에 따라 처리한다.

2。품질부는 생산부, 공사부, 고객 서비스부 등 관련 부서와 같은 제품(또는 고객이 제공한 샘플)에 대해 실험 분석, 테스트, 해부를 하고 제품 재료, 구조, 공정, 테스트 능력을 종합적으로 비교 분석한다.진정한 원인을 찾아내다.

2。판매 후 절차.

3.1。품질부는 반품의 품질을 확인하고 반품 처리 방법을 규정한다.만약 불합격 제품이《불합격품 제어 프로그램》;품질부는 매달 반품 처리를 기록한다결함 반품의 재가공은 생산부에서 안배하여 재가공한다.시간 다 됐습니다.

5。반품 또는 교환 관련 비용은 판매원과 고객이 협상하여 결정한다.

4。애프터서비스 시간.

5。피드백(서면 또는 전화 또는 이메일)은 고객의 불만을 접수한 후 2일 이내에 제출해야 한다.

6。기록 보존.

7。'고객 고소'에서 고객 고소를 총결하였다.'고객 고소 분석 보고서'.매월 품질 정기 회의에서 보고한다.통계 기술을 운용하여 고객 고소의 현황과 추세를 중점적으로 분석하였다.

신제품 출시